よくある質問 - | ロータスグレーシーズインセンスショップ

お寄せ頂くご質問についてまとめさせていただきました。お問い合わせの前にご一読ください。

1.会員登録・変更について

■会員登録を完了出来ません: 会員登録入力後、エラーが生じている場合、赤字で注意書きが表示されます。その注意書きにそって、修正して再度入力しなおしてください。なお、※は必須項目となっております。また全角、半角英数字で指定のある項目は正しくご入力いただいているかどうか、今一度ご確認ください。
■登録のメールアドレス、住所、電話番号、パスワードを変更したいのですが？: HOME⇒ログイン⇒マイページ内、『会員情報内容変更』をご選択いただき、ご変更ください。
■メールアドレスを忘れたのですが、どうすればいいですか？: 『お問い合わせ』をご選択いただき、「お問い合わせ内容」の爛に"ログインID紛失”とご明記いただき、送信してください。後ほど、弊社スタッフよりご登録いただいた際のメールアドレスを、お送りいただいた際のメール宛にご案内させていただきます。
■パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか？: HOME⇒ログイン内に、『パスワードをパスワードを忘れた方はこちらから』をご選択いただき、表示された案内どうりにお答えください。　パスワードが再度発行されます。

2.ご注文・お支払いについて

■注文したのですが、キャンセルや変更・追加は出来ますか？: キャンセルは、ご注文当日の受付時間内（月～金 10:00～18：00 ※土日祝日除く）まで承っております。ご希望のお客様はメールかお電話にてお名前、ご注文番号、お電話番号をご連絡ください。受付時間外、土日祝日のお申し出は、キャンセルを承ることはできません。また、ご注文完了後の、追加・変更等は出来ません。ご注文内容の追加・変更等ご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただいた後、改めてご注文し直していただく必要がございます。再注文の際は、ご要望の製品が在庫切れとなる場合もございますので、予めご了承ください。
■同じ日に注文を2回したのですが、まとめてもらえますか？: 別々にご注文いただいたものは、残念ながらまとめさせていただくことが出来ません。送料・代引き手数料もご注文ごと、お届け先ごとにかかってしまいますので、ご注意ください。
■注文出来ているかどうか確認したいのですが？: HOME⇒ログイン⇒マイページ内、購入履歴一覧から完了したご注文について『詳細』をご選択いただけますとそれぞれの注文内容をご確認いただけます。
■SOLD OUTの製品の入荷日は分かりますか？: 完売となっておりますので、次回入荷日が決定次第、製品の詳細ページにてご案内いたします。なお、直接お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、次回入荷日が決定次第、お客様へメールにてご連絡させていただくこともできます。
■支払い方法は、何がありますか？: 「銀行振込」、「代金引換」、「お届け時カード払い」、「コンビニエンスストア」、「クレジットカード」でお支払いいただけます。
■領収証を発行してもらえますか？: はい、承っております。ご購入の際に表示される（お支払い・お届け時間等のご指定内）『その他お問い合わせ』に、『領収書発行希望』とご記入いただけますようお願いいたします。その際、領収書に記入させていただくお名前も併せてご記入いただけますようお願いいたします。
■海外から日本国内へのご注文は出来ますか？: はい、承っております。　ただし、確認事項が生じた場合、メールにてご連絡させていただきますが、7日経ってもご返信がない場合は、大変申し訳ございませんが、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。　また、現時点ではお支払い方法が『銀行振込』のみとなっており、銀行手数料はお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
■メール便で送ってもらえることはできますか？: はい、承っております。全商品がメール便対応ではございませんが、「銀行振込」のお支払い方法をご選択されたお客様には、メール便にてお送りすることができる商品もございます。各商品詳細ページに「メール便可」というバナーがついている商品をご注文いただいた場合、メール便にてお送りします。（但し、ご注文個数によってはメール便規定外になる場合がございます。） WEBページでの決済確認ページでは、宅急便の送料が表示されますが、後ほどショップよりメール便の送料に変更した「注文確認メール」をお送りさせていただきます。

3.プレゼント・包装について

■プレゼントしたいので、包装してもらえますか？: はい、承っております。各商品ページにて、「プレゼント」の項目がございますので、『包装希望あり』をご選択ください。
■のしを付けてもらえますか？: 現時点では、のしを付けさせていただくことが出来ません。ただし、宅急便の送り状の備考欄に「内祝　○○」といった形で記載させていただくことが出来ます。ご希望の場合には、ご購入の際に表示される（お支払い・お届け時間等のご指定内）『その他お問い合わせ』に、「のし希望」とご記入いただけますようお願い申し上げます。その後、弊社スタッフよりお客様へ記載する内容についてお伺いさせていただきます。
■プレゼントで送りたいので、配送先を変えることができますか？: はい、変えることができます。ご注文の際、お客様のご住所以外にも最大20件の住所をご登録いただけますので、その中から選択またはご記入ください。
■プレゼントの場合、金額などの明細書は入っていますか？: お届け先にご指定いただいたお名前が別の場合、金額などが分かる明細書は同梱させていただいておりませんのでご安心ください。ご注文主様には明細書の代わりに、ご確認用のメールが配信されますので、そちらをご参照ください。

4.お届けについて

■お届けまで、どれくらいかかりますか？: 在庫が確認できしだい、ご注文いただいた翌日に発送いたしますので、早ければ2日後にお届け出来ます。しかし、天候・道路事情、またご注文いただいた製品によっては、1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。（その場合は、予めお客様宛てにご連絡させていただきます）なお、祝日・土曜日・日曜日は発送しておりません。予めご了承ください。
■配達日の指定は出来ますか？: お日にちのご指定、お時間帯のご指定はご選択いただけます。なお、ご注文いただいた製品の在庫状況によっては、ご指定いただいたお日にちのご希望にそうことができません。その際は、予めお客様宛てにメールにてご連絡させていただきます。　予めご了承ください。 ※しかし、天候・道路事情で遅れてしまう場合は弊社は一切責任をおうことができません。予めご了承ください。

5.返品・交換について

■注文した製品に不良が見つかったので交換したいのですが？: 誠に申し訳ございません。製品がお手元に届いてから14日以内でしたら、返品を承っております。お電話かメールにてご連絡ください。こちらから交換の手配をさせていただきます。
■開封または使用した製品でも返品は出来ますか？: お届けした製品の破損・汚損などの不良品や個数違いの場合、製品がお手元に届いてから14日以内でしたら、返品を承っております。

6.ポイントについて

■ポイントの残高は確認出来ますか？: HOME⇒ログイン⇒マイページ内にて確認いただけます。
■たまったポイントはいつから使えますか？: 次回お買い物時より、ご利用いただけます。
■ポイントの有効期限はいつですか？: 有効期限はございません。
■ポイントを使用して製品を購入した場合でもポイントは付きますか？: ポイントは付きます。その際はポイント使用分をひいた差額の“ 金額に対して”、相当分のポイント発行させていただきます。万が一その製品を返品されますとその際発行されたポイントは消滅されます。
■ポイントを使って購入した製品を返品する場合どうなりますか？: ご利用いただいたポイントを差し引いてご返金いたします。
■たまったポイントをプレゼントとして譲渡出来ますか？: ポイントの譲渡は出来ません。